Service Design ist eine interdisziplinäre Methode, die darauf abzielt, Dienstleistungen zu verbessern, zu optimieren oder neue Services zu entwickeln. Der Fokus liegt dabei darauf, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Bedürfnisse der Nutzer umfassend zu verstehen und zu erfüllen.
Designstrategie bezieht sich auf die Planung und Umsetzung von Designprinzipien, um strategische Ziele zu erreichen. Diese Ziele können vielfältig sein und reichen von der Entwicklung innovativer Produkte und Dienstleistungen über die Verbesserung von Benutzererlebnissen bis hin zur Steigerung der Markenrelevanz.
User Experience (UX) bezeichnet die Gesamtheit der Erfahrungen, die eine Person macht, wenn sie mit einem Produkt oder einem Service physisch oder digital interagiert. Das Ziel einer positiven User Experience besteht darin, sicherzustellen, ihre Ziele effizient erreichen können und eine angenehme Interaktion mit dem Produkt haben.
Sustainability (Nachhaltigkeit) im Design bezieht sich auf die Fähigkeit, Ressourcen so zu nutzen, dass sie weitmöglichst erhalten bleiben bzw. wiederverwendet werden. Dies ist heute bei Entwicklung von Produkten unerlässlich. Services bieten die Chance, Produkte nachhaltiger zu nutzen, sie zu erweitern oder zu ersetzen.