Der wenig souveräne Umgang mit den Medien brachte das Fass erst zum Überlaufen. Ob die Kritik von Greenpeace in dieser Form gerechtfertigt war, ist nicht entscheidend. Es war hingegen nicht sehr klug die Facebook-Seite abzuschalten. Der Protest ging dann erst richtig los. Unzählige „Kitkat“-Filme kursieren im Web. Nestlé hat sich so einen Namen für den Kommunikations-GAU in Social Media gemacht. Einen interessanten Artikel mit Facebook-Screenshot der Kitkat-Seite gibt es hier.
Alexandre Robert